Inventario de Operaciones Estadística del
Estado Dominicano

Instituto Dominicano de Seguros Sociales (IDSS)

Nombre de la operación:Estadísticas sobre las quejas y reclamos recibidos y resueltos por el área de servicio al cliente la Administradora de Riesgos de Salud (ARS)
Fuente(s):
Formulario de quejas y reclamaciones
Objetivo(s): Registrar la cantidad de quejas recibidas y resueltas en la Administradora de Riesgos de Salud (ARS) y conocer el nivel de respuesta del total de quejas atendidas
Principales variables: Según motivo de queja y según periodo en que se realice:
Cantidad de quejas y/o reclamaciones recibidas.
Cantidad de quejas y/o reclamaciones resueltas.
Tema: Seguridad social
Metodología: Mediante enumeración completa de datos administrativos originales
Clase de operación: Estadísticas propiamente dichas

Cobertura territorial: Nacional
Tipo(s) de difusión: A petición de usuario
Principal Periodicidad de difusión: Mensual
Periodicidad de recolección: Continua
Forma de procesamiento de los datos : Computarizado

Estructura Gerencial Vinculada a la Producción de la Operación Estadística

1er  Nivel Gerencial: Instituto Dominicano de Seguros Sociales (IDSS)
2do Nivel Gerencial: Administradora de Riesgos de Salud (ARS)
3er Nivel Gerencial: Gerencia de Negocios
Unidad Ejecutora: Área de Servicio al Cliente
Organismo(s) participante(s): Ninguno

Norma(s): Ninguna
Otra institución que realiza la misma OE : Ninguna
Usuarios principales: Gerencia interna
la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (SISALRIL)
Marco legal : Resolución

Responsable de la Operación Estadística
Belkis de la Rosa
809-565-9666 / 2013/2011
belkysdelarosa@hotmail.com