Inventario de Operaciones Estadística del
Estado Dominicano

Dirección de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA)

Nombre de la operación:Informe estadístico DIDA.
Fuente(s):
Base de datos de la Dirección de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA)
Objetivo(s): Evaluar de manera cualitativa y cuantitativa la efectividad del trabajo que desarrolla la Dirección de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA), así como suministrar informaciones que permitan desarrollar políticas efectivas en defensa de los derechos y deberes de los afiliados.
Principales variables: Asistencia a usuarios:
Medios utilizados (personalizados, por teléfono y electrónicos), según mes, género, sector, causas, tipo de seguro.

Reclamaciones:
Cantidad de reclamaciones, según tipode seguro y causa.
Reclamaciones cerradas y abiertas, según instituciones del sistema.
Reclamaciones cerradas, según razón del cierre y regímenes del sistema.

Asesorías médicas:
Cobertura del Plan de Servicio de Salud (PDSS) (Cirugías, medicamentos, estudios, laboratorios y otros).

Pensiones:
Pensiones certificadas por la Comisión Técnica sobre Discapacidad (CTD)// Superintendencia de Pensiones (SIPEN), según tipo de discapacidad, por Administradora de Fondo de Pensión (AFP), por mes.
Tipo de pensiones de riesgos laborales certificadas por la (CTD) /Seguro de Riesgos Laborales (SRL), por mes.

Promoción:
Actividades de promoción, por oficina:
Participación en charlas, talleres y ferias.
Encuestros con las Unidades de Atención Primaria (UNAP).
Inspecciones hechas a la UNAP.
Encuentro con diferentes sectores e instituciones.
Operativos móviles en diferentes provincias y municipios.
Notas de prensa, cuñas y entrevistas, en medios de comunicación, por oficinas.

Llamadas al Call Center:
Número de llamadas de los usuarios atendidas y perdidas por hora.
Valoración de los usuarios por los servicios recibidos en la Dirección de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA).
Tema: Seguridad social
Metodología: Mediante enumeración completa de datos administrativos originales
Clase de operación: Estadísticas propiamente dichas

Cobertura territorial: Nacional
Tipo(s) de difusión: Impreso : "Informe estadístico Dirección de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA) (timestral) y Boletín estadístico de la Dirección de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA)"
Principal Periodicidad de difusión: Trimestral
Periodicidad de recolección: Mensual
Forma de procesamiento de los datos : Computarizado

Estructura Gerencial Vinculada a la Producción de la Operación Estadística

1er  Nivel Gerencial: Dirección de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA)
 Adscrita a: Consejo Nacional de Seguridad Social (CNSS)
2do Nivel Gerencial: Departamento de Planificación y Desarrollo
3er Nivel Gerencial:
Unidad Ejecutora: Departamento de Planificación y Desarrollo
Organismo(s) participante(s): Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC)

Norma(s): Ninguna
Otra institución que realiza la misma OE : Ninguna
Usuarios principales: Gerencia interna
Población en general
el Consejo Nacional de la Seguridad Social (CNSS)
las instituciones pertenecientes al Sistema de Seguridad Social
Marco legal : Ninguno

Responsable de la Operación Estadística
Xiomara de Coo Flores
809-472-1900
xiomara.decoo@hotmail.com