Inventario de Operaciones Estadística del
Estado Dominicano

Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL)

Nombre de la operación:Casos recibidos en el Centro de Asistencia al Usuario (CAU) del INDOTEL.
Fuente(s):
Formulario de casos asentados en el Centro de Asistencia al Usuario (CAU)
Objetivo(s): -Realizar recopilación, análisis e interpretación de estos datos para fines de monitoreo del comportamiento del sector en relación a los usuarios de estos servicios y tener registros del desempeño de la unidad. -Difundir estos resultados a las demás unidades organizativas de la institución y a la población en general, para su conocimiento e interpretación de los mismos.
Principales variables: -Cantidad de casos, según vía de acceso.
-Cantidad de casos, según su origen.
-Total de casos recibidos y concluidos.
-Total de casos por tipo de servicios.
-Total de casos remitidos a la Gerencia de Protección al Consumidor (GPC).
Casos de información.
Casos de queja.
Casos de denuncia.
Casos de inspección.
Recursos de queja.

-Total de casos concluidos en el Centro de Asistencia al Usuario (CAU).
Referidos a prestadoras.
Reporte de celulares sustraídos.
Casos de información.
Casos de queja.
Tema: Tecnología y comunicación
Metodología: Mediante enumeración completa de datos administrativos originales
Clase de operación: Estadísticas propiamente dichas

Cobertura territorial: Nacional
Tipo(s) de difusión: Página Web : www.indotel.gob.do
Principal Periodicidad de difusión: Mensual
Periodicidad de recolección: Diaria
Forma de procesamiento de los datos : Computarizado

Estructura Gerencial Vinculada a la Producción de la Operación Estadística

1er  Nivel Gerencial: Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL)
2do Nivel Gerencial: Gerencia de Protección al Consumidor
3er Nivel Gerencial: Centro de Asistencia al Usuario (CAU)
Unidad Ejecutora: Centro de Asistencia al Usuario (CAU)
Organismo(s) participante(s): Ninguno

Norma(s): Ninguna
Otra institución que realiza la misma OE : Ninguna
Usuarios principales: Población en general
Marco legal : Ley No. 153-98, General de TelecomunicacionesReglamento General de Solución de Controversias entre Usuarios y Prestadoras de Servicios Públicos de Telecomunicaciones; Reglamento Orgánico Funcional de los Cuerpos Colegiados

Responsable de la Operación Estadística
Heidy Caba de Guzmán
829-732-5555 / 5002
hcaba@indotel.gob.do